Keeping Personal Information Safe

In an effort to help you keep your personal information safe, please be aware of a common cyber attack: phishing. 

 

Phishing is an attempt by bad actors (scammers) to acquire your personal information by pretending to represent a website or online company you trust. Remember, Grubhub will never reach out to you and ask for bank account information, login credentials, or a password reset code. Assistance from Grubhub comes at your request. Please also remember that the Grubhub Delivery Partner Terms of Use specifically state under prohibited conduct that: You will not share your Grubhub log in credentials, or any other means of access to your Grubhub for Drivers account, with any other person or entity.

If you receive a request for this information, or an email instructing you that there's been a change to your account which you did not make or authorize, it may be a result of a phishing attempt. 

What are signs of a phishing attempt?

1. While on an order, a diner calls you to cancel the order. Shortly after, you receive a call from someone claiming to be from “Grubhub Care” requesting your email/password in order to remove an order. This is a phishing attempt and you should hang up. Grubhub will never ask you to provide any login information. 
2. You receive a call/text  from someone claiming to be from a “Grubhub Care” team and they offer a bonus to complete a delivery, but they request you to provide your password to receive the payout. This is a phishing attempt. Grubhub will never ask you for your password to pay you under any circumstance. 
3. Someone claiming to be with “Grubhub Care” reached out via phone call/text message claiming there was an issue with your previous delivery. They state that in order to avoid possible suspension, they need your email and password to “secure” your account. Grubhub will never ask for your login credentials. This is a phishing attempt and you should hang up immediately/not respond to further text messages. 
4. Someone calls/texts you and says they are with “Grubhub Care Team” and tries to supply you with a “temporary” password you need to update to. This is a phishing attempt. Grubhub will never request your current password or provide you a temporary password to assist you. 

If you run into any of these scenarios – or anything like them hang up or stop texting immediately and:

• Update your password for your Grubhub for Driver's app.
   
• Check your personal account information to make sure it's accurate, including phone number, address, and bank account information.
• For security purposes, Instant Cash Out will not be available for 72 hours after your bank account information has been verified. Your account is verified when you initially set up your direct deposit as well as whenever your bank account is updated. 

 If you have any follow up questions please submit them to Grubhub through this form.  

En un esfuerzo por ayudarlo a mantener segura su información personal, tenga en cuenta un ciberataque común: el phishing.

El phishing es un intento de malos actores (estafadores) de adquirir su información personal fingiendo representar un sitio web o una empresa en línea en la que confía. Recuerde, Grubhub nunca se comunicará con usted para pedirle información de su cuenta bancaria, credenciales de inicio de sesión o un código para restablecer la contraseña. La asistencia de Grubhub se proporciona a petición suya. Por favor recuerde que los Términos de uso para socios repartidores de Grubhub establecen específicamente bajo conducta prohibida que: No compartirá sus credenciales de inicio de sesión de Grubhub, ni ningún otro medio de acceso a su cuenta de Grubhub para Conductores, con ninguna otra persona o entidad. Si recibe una solicitud de esta información, o un correo electrónico indicándole que ha habido un cambio en su cuenta que no realizó ni autorizó, puede ser el resultado de un intento de phishing. 

¿Cuáles son las señales de un intento de phishing?

1. Mientras está en un pedido, un comensal lo llama para cancelar el pedido. Poco después, recibe una llamada de alguien que afirma ser de "Atención de Grubhub" solicitando su correo electrónico/contraseña para eliminar un pedido. Este es un intento de phishing y debe colgar. Grubhub nunca le pedirá que proporcione ninguna información de inicio de sesión.
2. Recibe una llamada/mensaje de texto de alguien que afirma ser de un equipo de "Atención de Grubhub" y le ofrecen un bono para completar una entrega, pero le piden que proporcione su contraseña para recibir el pago. Este es un intento de phishing. Grubhub nunca le pedirá su contraseña para pagarle bajo ninguna circunstancia.
3. Alguien que afirma ser de "Atención de Grubhub" se comunicó a través de una llamada telefónica/mensaje de texto afirmando que hubo un problema con su entrega anterior. Indican que, para evitar una posible suspensión, necesitan su correo electrónico y contraseña para "asegurar" su cuenta. Grubhub nunca le pedirá sus credenciales de inicio de sesión. Este es un intento de phishing y debe colgar inmediatamente/no responder a más mensajes de texto.
4. Alguien lo llama/le envía un mensaje de texto y dice que es del "Equipo de atención de Grubhub" e intenta proporcionarle una contraseña "temporal" a la que necesita actualizar. Este es un intento de phishing. Grubhub nunca le pedirá su contraseña actual ni le proporcionará una contraseña temporal para ayudarlo. 

Si se encuentra en alguno de estos escenarios, o algo parecido, cuelgue o deje de enviar mensajes de texto de inmediato y:

• Actualice la contraseña de su aplicación Grubhub para Conductores.
• Verifique la información de su cuenta personal para asegurarse de que sea precisa, incluido el número de teléfono, la dirección y la información de la cuenta bancaria.
• Por motivos de seguridad, el retiro instantáneo (Instant Cash Out) no estará disponible durante 72 horas después de que se haya verificado la información de su cuenta bancaria. Su cuenta se verifica cuando configura inicialmente su depósito directo, así como cada vez que se actualiza su cuenta bancaria. 

Si tiene alguna pregunta de seguimiento, envíela a Grubhub a través de este formulario.

Dans le but de vous aider à protéger vos informations personnelles, veuillez faire attention à une cyberattaque courante : l'hameçonnage (phishing).

L'hameçonnage est une tentative par des acteurs malveillants (escrocs) d'acquérir vos informations personnelles en prétendant représenter un site Web ou une entreprise en ligne en laquelle vous avez confiance. N'oubliez pas que Grubhub ne vous contactera jamais pour vous demander des informations sur votre compte bancaire, vos identifiants de connexion ou un code de réinitialisation de mot de passe. L'assistance de Grubhub est fournie à votre demande. Veuillez vous en souvenir les Conditions d'utilisation des partenaires de livraison Grubhub précisent spécifiquement, dans le cadre des comportements interdits, que : Vous ne partagerez pas vos identifiants de connexion Grubhub, ni aucun autre moyen d'accès à votre compte Grubhub pour les Conducteurs, avec aucune autre personne ou entité. Si vous recevez une demande pour ces informations, ou un e-mail vous indiquant qu'il y a eu une modification de votre compte que vous n'avez pas effectuée ou autorisée, cela peut être le résultat d'une tentative d'hameçonnage. 

Quels sont les signes d'une tentative d'hameçonnage ?

1. Pendant une commande, un client vous appelle pour annuler la commande. Peu de temps après, vous recevez un appel de quelqu'un prétendant appartenir à l'« Assistance Grubhub » et vous demandant votre e-mail/mot de passe afin de supprimer une commande. Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage et vous devez raccrocher. Grubhub ne vous demandera jamais de fournir des informations de connexion.
2. Vous recevez un appel ou un SMS de quelqu'un prétendant appartenir à l'équipe d'« Assistance Grubhub » et il vous offre un bonus pour terminer une livraison, mais vous demande de fournir votre mot de passe pour recevoir le paiement. Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage. Grubhub ne vous demandera jamais votre mot de passe pour vous payer, en aucune circonstance.
3. Quelqu'un prétendant appartenir à l'« Assistance Grubhub » vous a contacté par appel téléphonique ou SMS en affirmant qu'il y avait eu un problème avec votre livraison précédente. Il déclare qu'afin d'éviter une éventuelle suspension, il a besoin de votre e-mail et de votre mot de passe pour « sécuriser » votre compte. Grubhub ne vous demandera jamais vos identifiants de connexion. Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage et vous devez raccrocher immédiatement ou ne plus répondre aux SMS.
4. Quelqu'un vous appelle ou vous envoie un SMS et dit faire partie de l'« Équipe d'assistance Grubhub » et essaie de vous fournir un mot de passe « temporaire » vers lequel vous devez effectuer une mise à jour. Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage. Grubhub ne demandera jamais votre mot de passe actuel ni ne vous fournira un mot de passe temporaire pour vous aider. 

Si vous rencontrez l'un de ces scénarios – ou quoi que ce soit de similaire, raccrochez ou arrêtez immédiatement d'envoyer des SMS et :

• Mettez à jour votre mot de passe pour votre application Grubhub pour les Conducteurs.
• Vérifiez les informations de votre compte personnel pour vous assurer qu'elles sont exactes, y compris le numéro de téléphone, l'adresse et les coordonnées bancaires.
• Pour des raisons de sécurité, le retrait instantané (Instant Cash Out) ne sera pas disponible pendant 72 heures après la vérification des informations de votre compte bancaire. Votre compte est vérifié lorsque vous configurez initialement votre dépôt direct, ainsi qu'à chaque mise à jour de votre compte bancaire. 

Si vous avez d'autres questions, veuillez les soumettre à Grubhub via ce formulaire.